Често задавани въпроси

Всичко важно за пазаруването във fan-store.bg. Наличност, доставка, плащане, връщане и замяна на стоки.

Поръчки и наличност

Какво означава информацията за наличност на стоките?

За всеки продукт посочваме актуалната наличност и очаквания срок за доставка.

🟢 В наличност доставка в рамките на 3-4 работни дни
Стоката е в нашия склад и е готова за изпращане.

🟠 При доставчика доставка в рамките на 7-8 работни дни
Поръчваме стоката от нашия доставчик.

🟠 При доставчика доставка в рамките на 12-13 работни дни
Стоката е налична при доставчика с по-дълъг срок за доставка.

🟠 При доставчика доставка в рамките на 20-30 работни дни
Стоката е налична при доставчика с удължен срок за доставка.

Винаги се съобразявайте с наличността, посочена на страницата на конкретния продукт.

Означава ли „в наличност“ незабавна доставка?

Обозначението „в наличност“ означава, че стоката е готова за изпращане. Доставката обикновено се извършва в рамките на 3–4 работни дни според посочената наличност и избрания начин на доставка.

Какво се случва, ако поръчам продукти с различни срокове за доставка?

Изпращаме всички продукти заедно, след като цялата поръчка бъде комплектована. Ако изберете продукт в наличност и продукт със срок за доставка 20–30 работни дни, изпращането на цялата поръчка зависи от получаването на втория продукт.

Къде мога да намеря повече информация за пазаруването?

Подробности ще намерите на страницата Всичко за пазаруването. За въпроси относно конкретна поръчка ни пишете на info@fan-store.bg.

Плащане

Какви начини на плащане предлагате и колко струват?

Карта, Apple Pay, Google Pay Безплатно
Авансово плащане по банкова сметка Безплатно
Наложен платеж +1,40 €

Как мога да платя по банков път?

След завършване на поръчката ще получите по имейл необходимите данни за плащане: сумата, банковата сметка и референтния номер, който да посочите при превода.

Мога ли да платя с наложен платеж?

Да, плащането с наложен платеж се предлага срещу допълнителна такса от 1,40 €. Тя се добавя към цената на избрания начин на доставка.

Доставка

Какви са начините и цените за доставка?

Econt бокс 6,60 €
Econt офис 6,60 €
Speedy офис 6,80 €
Speedy доставка на адрес 7,50 €

При плащане с наложен платеж към цената на доставката се добавят 1,40 €.

Мога ли да получа пратката в офис или автомат?

Да, можете да изберете автомат или офис на Econt за 6,60 € или офис на Speedy за 6,80 €. Конкретното място за получаване се избира при завършване на поръчката.

Как мога да проследя пратката?

След изпращане на поръчката автоматично ще Ви изпратим имейл с номера на пратката и връзка за проследяването ѝ.

Мога ли да получа поръчката лично от Вашия склад?

Не предлагаме лично получаване от нашия склад. Можете да изберете доставка на адрес, до офис на Econt или Speedy, или до автомат на Econt.

Връщане и замяна

В какъв срок мога да върна стоката?

Можете да върнете стоката в рамките на 30 дни от получаването ѝ.

Как мога да върна стоката или да я изпратя за замяна?

Изпратете стоката с куриер за Ваша сметка на нашия адрес за връщане в България:

ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
Office ECONT RUSE DRUZHBA RUSE
7000, bul. Vasil Levski 4
България

Върху етикета на пратката задължително посочете ID на нашия онлайн магазин: 95676866, както и номера на Вашата поръчка. Тези данни са необходими за идентифициране на пратката.

Попълнете формуляра за печат (PDF) и го поставете в пакета или изпратете онлайн формуляра електронно, а стоката изпратете отделно.

Разходите за изпращане на стоката при връщане или замяна се поемат от клиента. Не предлагаме безплатно връщане чрез Packeta.

Как мога да заявя замяна на стока?

Пишете ни на info@fan-store.bg, като посочите номера на поръчката и продукта или размера, който желаете да получите.

След това изпратете стоката за Ваша сметка на посочения по-горе адрес в България. Върху етикета посочете ID 95676866 и номера на поръчката.

Приложете попълнения формуляр за печат (PDF) или попълнете и изпратете онлайн формуляра.

Къде мога да намеря формуляр за връщане, замяна или рекламация?

Можете да изберете една от следните възможности:

Формуляр за печат (PDF) – изтеглете, попълнете, разпечатайте и поставете в пакета със стоката.

Онлайн формуляр – попълнете и изпратете електронно, а стоката изпратете отделно.

При връщане или замяна изпратете стоката с куриер за Ваша сметка на нашия адрес в България. Върху етикета посочете ID 95676866 и номера на Вашата поръчка.

Къде да изпратя стоката за връщане?

Използвайте адреса за връщане в България, посочен по-горе. Не е необходимо да изпращате стоката до нашия адрес в Чехия.

Моля, не пропускайте ID 95676866 и номера на поръчката върху етикета на пратката.

Наша колежка от екипа за обслужване на клиенти на fan-store.bg

Стоки и контакт

Продавате ли оригинални лицензирани продукти?

Да, във fan-store.bg предлагаме оригинални продукти с официален лиценз.

Как да избера правилния размер?

Разгледайте таблиците с размери. Ако имате нужда от помощ при избора, пишете ни на info@fan-store.bg.

Как мога да подам рекламация?

Пишете ни на info@fan-store.bg, като посочите номера на поръчката и опишете проблема. Ако е възможно, приложете снимки на дефекта.

Преди да изпратите стоката за рекламация, моля, свържете се с нас, за да уточним следващите стъпки.

Можете да използвате формуляра за рекламация, връщане или замяна (PDF) или онлайн формуляра.